FAQ
  • Q.1
    我的大象杯為什麼會漏水?

    如您在使用大象杯時遇到漏水情況,可先檢查是否為以下所述情形所導致:
     
    ① 防漏圈安裝不當
    吸管蓋防漏圈安裝方式為「寬面朝下」;杯蓋防漏圈安裝方式為「凹槽部分朝內」。
     
    ② 吸管蓋與杯蓋旋轉過緊
    因旋轉過緊容易導致防漏圈擠壓變形,進而導致漏水或破損的情況。平常使用時,建議在對準螺紋後旋轉至有阻力感(約 8 分緊的緊度)即可。
     
    ③ 飲用溫、熱飲
    溫、熱飲可能導致內部壓力增加而產生漏水。同時建議在飲用溫、熱飲時不要使用杯蓋或吸管蓋,避免長期使用造成的壓力現象導致產品壽命減少,也避免產品溢出的燙傷風險。
     
    若您確認非為以上三種情形,請再聯繫我們說明您所遇到的情況,我們將會盡快為您處理您的問題,感謝您的配合🙇🏻‍♀️

  • Q.2
    杯蓋中的防漏圈怎麼安裝?

    「2022無提把版本防漏圈」的安裝說明:
    ① 請確認防漏圈凹槽部分是否有朝向杯蓋內放入,如果沒有,請取下並讓凹槽朝內安裝
    ② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋內,您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
    ③ 仔細檢查並確保沒有間隙、防漏圈沒有扭曲
    ④ 請勿將蓋子旋轉過緊,長時間下來會使防漏圈變形
    ⑤ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起,如遇此問題請取下杯蓋,確認無傾斜後再重新鎖緊(⚠️鎖緊杯蓋時只需要旋轉「一圈」約7、8分的緊度,即可達到100%防漏水的效果。)
     
    「2021提把版本防漏圈」的安裝說明:
    ① 用木筷子或其他任何合適的工具將防漏圈戳入適當位置,可戳對角,會比較容易完成
    ② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋上,您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
    ③ 仔細檢查並確保沒有間隙,防漏圈沒有扭曲
    ④ 留意杯蓋鎖緊時杯身不會壓到防漏圈的提把
    ⑤ 請勿將蓋子擰得太緊,長時間下來會使防漏圈變形
    ⑥ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起,如遇此問題請取下杯蓋,確認無傾斜後再重新鎖緊

  • Q.3
    大象杯可以裝果汁嗎?會霧化嗎?

    二代材質採用的是Ecozen材質,比起一般塑料可耐霧化,因此盛裝酸類及果汁類飲品是沒有問題的。
     
    但仍需注意以下可能導致霧化的情況:
    ① 飲用含有柑橘類水果飲品時,需避免擠壓果皮釋放果皮精油。因水果果皮含有天然精油,當油漬附著殘留便會產生霧化現象
    ② 使用含酒精類、果皮精油或酸鹼值較高的清潔劑進行清洗
     
    以上使用情形皆可能導致杯身脆化、壽命減少,使用時可多注意以上使用內容。

  • Q.4
    要怎麼使用矽膠杯套?

    使用杯套時可以嘗試將底部與杯身周圍的空氣擠壓出來,並稍微旋轉瓶身,讓杯套更完整貼合杯身。
     
    另外,杯套在設計上為了讓使用者方便安裝與取下,故留有一定的保留空間,因此在安裝後若與杯身有著些微空隙,只要不會自然脫落,皆屬於正常情況。

  • Q.5
    為什麼帆布杯帶無法裝入大象杯?

    官網所販售的杯帶屬於有磅數的帆布材質,在剛出廠未使用時會較為硬挺,可能造成較難安裝的情況。建議可以先將杯帶洗過或使用溫熱水泡過,讓材質變得較為鬆軟再進行使用。

  • Q.6
    大象杯耐熱嗎?保溫嗎?

    杯身與杯蓋耐溫為0-90°C,吸管耐溫為0-85°C,盛裝超商熱咖啡和飲料店熱奶茶都沒有問題,但不可直接沖沸騰熱水或是使用烘碗機,皆有可能導致杯子變形的結果。
     
    另外,目前所販售的象杯皆沒有保溫、保冰效果。
     
    飲用溫、熱飲時的注意事項:
    ① 避免長期使用大象杯飲用溫、熱飲,可能因其產生的內部壓力而影響產品的使用壽命
    ② 避免使用杯蓋或吸管蓋,可能因其產生的內部壓力導致飲品溢出的燙傷風險
    ③ 避免使用吸管飲用,可能導致燙傷風險

  • Q.7
    大象杯的配件都通用嗎?

    杯蓋與杯蓋防漏圈的部分目前是不分大小、款式、代數皆可通用,但需注意吸管蓋防漏圈因一、二代設計不同,故無法通用;吸管與矽膠杯套則因為不同代數的杯身長度不同,因此無法通用。

  • Q.8
    為什麼我的二代防漏圈沒有提手?

    由於我們收到不少回饋希望取消提手位置(因為用力關上杯蓋時,有可能壓到防漏圈提手導致破損),因此後續產品取消了這個設計,改良為新一代的防漏圈(2022版本)。
     
    新版防漏圈除了取消提手設計以外,材質也有特別加厚,可以大幅提升防漏水功能!清洗部份我們建議可以使用細、尖扁平的工具(例如:吸管刷前端等)來輔助戳起防漏圈。

  • Q.9
    大象杯可以就口使用嗎?

    可以的。
    但我們仍然會建議使用吸管飲用,在使用上會比較方便且較於衛生、乾淨。

  • Q.10
    大象杯可以使用洗碗機、烘碗機嗎?

    象杯及其配件最高耐熱溫度為90°C,但我們不建議放入洗碗機、烘乾機進行清潔。
     
    由於部分洗碗機機型清洗水柱水壓較強、水溫較高,可能會導致大象杯杯身與配件破裂、受損;烘乾機的溫度與紫外線消毒功能也容易導致杯身受損、變形且使用壽命減短的情況。
     
    一般來說我們建議大象杯使用完畢後皆採用手洗且自然風乾的方式清潔即可。

  • Q.11
    使用矽膠杯套的話還可以使用帆布杯帶嗎?

    不可以。
    因帆布杯帶的設計需貼合杯身,故無保留矽膠杯套的使用空間。如有使用矽膠杯套的需求,會建議搭配帆布提袋進行使用,較符合相關需求。

  • Q.12
    購買大象杯有附什麼?

    象杯套組中除了基本的杯蓋(包含吸管蓋、防漏圈)、杯身之外,同時也會附贈粗、細吸管及清洗毛刷,不須再額外購買吸管即可使用。

  • Q.13
    大象杯可以放入車內杯架嗎?

    大象杯的直徑相比一般飲料杯較寬,底部直徑約為86mm。因為每台車身內部的杯架尺寸不一,故我們無法提供準確的解答,可自行測量確認是否可相吻合。

  • Q.14
    大象杯可以使用一般的飲料提袋嗎?

    大象杯的直徑相比一般飲料杯更寬,底部直徑約為86mm。因為每款提袋尺寸不一,故我們無法提供準確的解答,可自行測量確認是否可相吻合。

  • Q.15
    大象杯上的印花是否容易脫落?

    杯子上的印花圖案在正常使用情況下是不易脫落的。但根據使用情況的不同,仍然可能造成掉漆的風險,我們無法確保印刷能永久保存完好。

  • Q.16
    大象杯該如何使用與清潔保養?

    ▮ 日常清潔
    將所有配件(杯蓋、杯身、防漏圈、吸管)拆下,使用中性清潔劑搭配軟海綿進行刷洗,在沖水晾曬後等待所有配件乾燥再重新安裝。
    ※安裝方式:杯蓋防漏圈凹槽朝內;吸管蓋防漏圈寬面朝下
    ※避免使用菜瓜布、鋼刷等刷具,以免刮傷表面
    ※避免使用強酸、強鹼、酒精或含有果皮精油之清潔用品
     
    ▮ 深度清潔
    倘若杯身有異味、茶垢或嚴重污垢,建議可使用溫水加入小蘇打粉浸泡 15-30 分鐘後再刷洗;倘若為防漏圈發霉的情況,建議可以使用溫水加入過碳酸鈉浸泡 30-60 分鐘後再沖洗。
     
    ▮ 注意事項
    ① 不要將大象杯經常置於過度極端的溫度環境裡(例如:長期放在冰櫃或冷凍庫、飲用超過90°C以上的飲品等)
    ② 飲用60°C以上飲品時不要蓋上吸管蓋,避免因內部壓力導致飲品溢出,將使產品壽命減短及燙傷風險
    ③ 使用完畢後務必清潔大象杯身+杯蓋+配件(防漏圈與吸管),避免造成發霉或氣味及顏色殘留
    ④ 請避免使用微波爐、烘碗機及洗碗機
    ⑤ 飲用含有果肉、果皮的水果茶時,因為柑橘類水果果皮含有天然精油,當油漬附著殘留時會產生霧化現象,請避免擠壓果皮釋放果皮精油
    ⑥ 杯蓋與吸管蓋只需對準螺紋並旋轉至有阻力感(約 8 分緊)即可達到防漏水的效果!請勿將其旋轉過緊,避免長期擠壓防漏圈導致產品壽命減少
    ⑦ 購買飲料時可請店員讓自己旋轉杯蓋,避免店員使用不慎而導致杯蓋破裂
    ⑧ 飲用碳酸飲料時,不要將杯蓋蓋上太久,以免內部壓力過大導致杯身破裂
     
    以上使用方法提供使用者參考,若對產品使用上仍有疑問,歡迎與我們聯繫,感謝您的配合。

  • Q.1
    該如何清潔大象杯S?

    ▮ 首次清潔
    建議可以先使用中性清潔劑搭配軟海綿進行清潔後再開始使用。
     
    ▮ 日常清潔
    將所有配件(杯蓋、杯身、防漏圈、吸管)拆下,使用中性清潔劑搭配軟海綿進行刷洗,在沖水晾曬後等待所有配件乾燥再重新安裝。
    ※安裝方式:杯蓋防漏圈凹槽朝內;吸管蓋防漏圈寬面朝下
    ※避免使用菜瓜布、鋼刷等刷具,以免刮傷表面
     
    ▮ 深度清潔
    使用溫水加入小蘇打粉或過碳酸鈉浸泡後再進行刷洗,浸泡時間約為 15-60 分鐘,可依髒汙嚴重程度決定。

  • Q.2
    杯身碰撞凹陷後,會影響保溫保冰的效果嗎?

    一般輕微碰撞並不會有所影響,但如果受到重度碰撞,可能導致杯身變形,進而破壞內部的真空夾層,就會失去保溫保冰的功能。

  • Q.3
    可以放微波爐、烤箱、烘碗機、洗碗機嗎?

    杯身的部分為不鏽鋼且內部為真空夾層,不可以使用微波爐、烤箱、烘碗機、洗碗機等機器設備,以上皆有可能造成杯身損壞。
     
    其餘零件(PP 杯蓋、PP 吸管、矽膠防漏圈)則可以使用洗碗機與烘碗機等清潔設備。

  • Q.4
    可以保冰及保溫多久呢?

    經過 SGS 檢驗與團隊實際測試,大象杯S可保溫、保冰長達 6 小時以上。

  • Q.5
    大象杯S的材質與耐溫程度?

    杯身內層:316 不鏽鋼與電解研磨工藝
    杯身夾層:真空保溫層
    杯身外層:316 不鏽鋼與磨砂噴漆處理
    杯蓋、吸管:食品級 PP
    防漏圈:矽膠
     
    杯身耐溫 0℃~110℃,杯蓋、吸管耐溫 0℃~110℃。

    ※在盛裝高溫飲品時,請留意透過吸管飲用時的燙傷風險,同時建議不要使用吸管蓋,以避免熱飲產生的內部氣壓過大,而導致溢出、噴濺與杯蓋破損風險。

  • Q.6
    杯身會不會容易掉漆?

    正常使用下不會有掉漆問題,若有遭到碰撞或是不當清潔才可能發生掉漆狀況。建議清洗時不要使用菜瓜布、酒精或高酸鹼的清潔劑進行清潔,也應盡量避免讓杯身遭到碰撞或刮傷,以防相關問題發生。

  • Q.7
    可以承裝乳製品或酸性飲料嗎?

    可以的。
    大象杯S使用 316 不鏽鋼材質,具有良好的耐熱、耐腐蝕性,因此可以安心盛裝乳製品、果汁、中藥等飲品。
    ※乳製品建議於一小時內飲用完畢,避免飲品變質及發酵。

  • Q.8
    可以搭配使用哪些攜帶配件呢?

    可以適用矽膠提帶與帆布提袋,但不適用於帆布杯套、矽膠杯套。

    ※由於S杯身相對基本象杯稍寬一些,因此在使用矽膠提帶時,整體緊度相對來說會緊一些,是屬於正常情況。

  • Q.9
    有哪些配件通用呢?可以使用原來的配件嗎?

    二代配件除了杯蓋、杯蓋防漏圈無法使用在大象杯S之外,其餘配件(吸管蓋、吸管蓋防漏圈、杯身、吸管)皆可通用。但在飲用熱飲上需注意吸管耐溫的問題,因 Ecozen 吸管僅耐溫至 85℃,而大象杯S所搭配的 PP 吸管可以耐溫至 110℃。

  • Q.10
    為什麼二代杯蓋無法使用在大象杯S上?

    由於大象杯S的杯口螺旋處較高,因此二代的 Ecozen 杯蓋高度會無法完整蓋住杯口螺旋處的部分,可能會影響杯蓋的密合度,進而導致漏水狀況。另外,雖然三代的杯蓋有調整高度,但仍然可以使用在 Ecozen 透明杯身上。

  • Q.11
    新的吸管為什麽看起來不是透明的?

    為了配合不鏽鋼可以承裝熱飲的特質,我們將新的吸管材質更新成食品級 PP 材質,相比過去的 Ecozen 材質可以更耐高溫,但缺點是無法做到透明清澈的感覺,因此外觀上非全透明而有霧感皆為正常現象。

  • Q.12
    大象杯S會容易殘留氣味嗎?

    大象杯S的內瞻材質為 316 不鏽鋼,可以耐酸鹼、高溫,但相比其他材質仍較有可能殘留氣味。對氣味較敏感的使用者,會建議可以盡快飲用完畢,並在飲用完畢後進行清潔,如果在外不方便刷洗,也可以先使用清水簡單沖洗,以避免過重的氣味殘留。

  • Q.1
    要如何更改訂單內容或取消訂單?

    若有需要更改訂購內容需麻煩您先重新下單再聯繫我們取消訂單;其餘若需要取消訂單或變更收件資訊都可以直接聯繫客服協助處理,感謝您的配合🙇🏻‍♀️
     
    ※客服聯繫管道:Facebook、Instagram、官網「CONTACT(聯絡我們)」

  • Q.2
    要如何查詢訂單?

    登入會員後即可於會員後台查詢訂單紀錄。

  • Q.3
    官網提供哪些付款、寄送方式?

    付款方式目前提供綠界系統的線上付款。其中可選擇信用卡付款、網路ATM、ATM櫃員機、超商條碼、超商代碼等五種多元付款方式。
     
    ※付款時若選擇超商代碼繳費,在繳費完成後需約3個工作天方能完成入帳。若有急單需求,請選擇其他付款方式進行繳費
     
    寄送方式則提供以下幾種服務內容:
    ① 宅配-黑貓宅急便(臺灣地區)、順豐速運(港澳地區)、郵局國際包裹(海外地區)
    ② 超商取貨-7-ELEVEn、全家和萊爾富超商店到店(臺灣地區)
     
    ※臺灣地區宅配不受理之相關區域:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

  • Q.4
    寄送運費如何計算?有免運嗎?

    訂單金額折扣後滿NTD$749,即可享有免運費優惠。倘若單筆訂單金額未滿NTD$749元,不論送貨方式,都將收取運費NTD$80。
     
    ※海外地區運費因目的地和包裹大小而有所不同,運費將會在結帳時清楚顯示

  • Q.5
    下單後多久會出貨?多久可以收到貨?

    官網上除非有標註預購產品,其餘可購買之產品皆屬現貨。港澳臺訂單在付款完成後的1-2日(不含假日)會安排出貨事宜;海外國際訂單則需7-14日的工作天安排出貨。
     
    出貨後配送時間可參考以下資訊:
    ① 黑貓宅急便-出貨後約2-5天可送達指定地點
    ② 超商店到店-出貨後約3-5天可送達指定門市
    ③ 順豐速運(港澳地區)-出貨後約2-5天可送達指定地點
    ④ 郵局國際包裹(海外地區)-出貨後約7-14天可送達指定地點

     
    ※假日為非工作日,因此假日訂單需順延至下一個工作日才會安排配送事宜。若急需商品請避開週五、六、日及國定假日進行訂購,以免無法如您所預期的時間內送達
    ※實際到貨時間需以物流公司的物流狀況為主

  • Q.6
    實體通路有販售哪些產品?

    實體寄售通路主要是以販售大象杯套組、杯蓋與杯套為主,只有實體店面會販售所有產品。另外,若有相關購買需求的話,建議您前往通路前先致電詢問是否仍有庫存,以免讓您白跑一趟。

  • Q.7
    有團購優惠嗎?

    非常抱歉,目前並沒有提供團購的優惠內容。

  • Q.8
    如何洽談商業合作內容?

    若您有商業合作需求的話,可以寄信至「info@elephantcuppa.com」,將會有負責人員與您聯繫。

  • Q.9
    是否有提供客製化與大量訂購?

    目前【客製印刷logo】的最低採購數量為200組。

    暫時不開放非官方合作經銷夥伴進行大量採購,如果希望成為我們合作經銷夥伴或客製化商品訂購

    請提供公司名稱,聯繫人名稱和信箱地址,寄信到ericwu@elephantcuppa.com,我們的負責人員會跟你聯絡,謝謝。

  • Q.10
    購買後可以退換貨嗎?

    我們有提供七天鑑賞期的服務,若發現瑕疵,在收到產品七天內,不要使用該產品並保留完整包裝就可以進行退換貨。
     
    ※詳細退換貨內容可參考退換貨須知

  • Q.1
    退換貨說明

    官方通路產品皆享有七天鑑賞期,每筆訂單將提供「一次」免費的退換貨服務。
     
    ※依據消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
     
    ① 請於收到包裹後的七天內開封檢查,確認是否有瑕疵及遺漏產品
    ② 開箱包裹時請務必錄影存證(包含檢查產品),以維護雙方買賣權益
    ③ 如需退換貨請在收到包裹後的七天內提出申請,若逾期申請將不受理
    ④ 鑑賞期並非試用期,需在「不使用」該產品且「保留完整包裝」下才可進行退換貨
    ⑤ 每筆訂單提供一次免費退換貨服務,倘若單筆訂單申請二次以上退換貨,在非瑕疵情況外,將需額外負擔運費80元
    ⑥ 倘若訂單享有折扣或滿額贈品,在退貨部分訂單時(非整筆訂單退貨的情況),須將部分產品與滿額贈品一併退回,且享有之優惠內容也將一併取消

  • Q.2
    產品保固說明

    感謝您支持與選擇使用 Elephant Cuppa 大象杯。
     
    為了維護消費者的使用體驗,我們提供產品保固的售後服務內容。在保固期間內,如果產品出現任何因生產製造或品質問題所導致的產品毀損,在售後服務人員判斷且確認情況後,將會免費為您進行配件更換的服務,確保您能繼續使用您的產品。
     
    【 保固條件 】
    線上通路:自收到產品日期起兩個月內
    實體通路:自購買發票日期起兩個月內
    ※ 僅提供官方與經銷通路享有售後服務內容,倘若無法提供官方通路購買證明(訂單截圖、發票、購物明細等),將無法享有售後服務內容
    ※ 如為私人轉售、代購業者等購買通路,需聯繫原購買者提供官方通路購買證明,並且需以購買證明上的販售日期做為保固期限計算
     
    【 保固範圍 】
    僅提供「大象杯」、「大象杯S」本體與相關零件(杯蓋、杯身、粗細吸管)之保固內容。其中免費保固範圍為臺港澳地區,海外地區則需酌收相關運費。
     
    由於產品屬於個人衛生用品,因此無法提供維修服務,而保固服務僅適用於正常使用條件下,因生產製造、品質不良等出廠瑕疵所造成的相關問題。如果您的產品因不當使用、摔落、碰撞或其他人為原因所造成之損壞,將不適用保固服務。
     
    ⚠️ 不適用之保固範圍說明 ⚠️
    ① 日常使用所造成的自然使用痕跡、磨損、耗損
    (例如:防漏圈發霉、飲用或清洗時所產生的使用痕跡、使用時造成的刮痕或掉漆等等)
    ② 未依照使用說明使用而造成的損壞
    (例如:使用微波爐、洗碗機、烘碗機等設備而導致破損、使用過高溫度的飲品或開水導致的裂痕或破損等等)
    ③ 意外、天災等造成的損壞
    (例如:意外摔落時所造成的破損、意外碰撞時所造成的凹陷等等)
    ④ 不影響產品使用之問題
    (例如:飲用柑橘類飲品所造成的霧化現象等等)

  • Q.3
    售後服務流程

    【 官方售後客服管道 】
    官方LINE|@elephantcuppa
    電子信箱|info@elephantcuppa.com
    💡 使用其中一種方式聯繫即可
     
    【 退換貨服務流程 】
    ① 保持欲退換貨產品之完整包裝
    ② 聯繫官方售後客服
    ③ 提供訂單編號或購買證明
    (訂單截圖、發票、購物明細等)
    ④ 提供產品與外包裝之完整照片
     
    【 保固服務流程 】
    ① 聯繫官方售後客服
    ② 提供訂單編號或購買證明
    (訂單截圖、發票、購物明細等)
    ③ 提供產品狀況照片或影片